Vilkår for hotelophold og reservation
Betingelserne gælder ikke for reservation af 10 eller flere værelser, da dette betragtes som en gruppebooking.
Kontakt os for at høre nærmere herom.
1. Reservation
Reservation skal ske i navnet på den person, som forestår indcheckningen ved ankomst til hotellet. Manglende overholdelse heraf kan medføre afvisning af indcheckning, jf. afsnit 5 nedenfor.
En reservation er bindende for begge parter, når Hotel Marselis har fremsendt en skriftlig bekræftelse. Ved onlinebooking via Hotellets egen hjemmeside fremsendes bekræftelsen automatisk pr. e-mail, hvorefter reservationen er bindende for begge parter.
Eventuelle præferencer vedrørende værelsets type, indretning eller placering modtages gerne, men kan ikke garanteres og bekræftes først ved ankomst.
2. Ændring og afbestilling
De gældende annullerings og ombookingsvilkår fastsættes ud fra den valgte pris og hvorvidt denne er refunderbar. Vilkårene oplyses under bookingforløbet samt i bookingbekræftelsen. Læs om booking via tredjepartsudbyder, se nedenfor under afsnit 4.
Ved annullering fremsendes en skriftlig bekræftelse pr. e-mail. Denne bekræftelse udgør dokumentation for, at reservationen er ophævet.
Har Hotellet afholdt særlige udgifter relateret direkte til reservationen, forbeholder Hotellet sig retten til at kræve disse udgifter refunderet ved ændring eller annullering.
No-show: Hvis du udebliver uden forudgående afbestilling, vil du blive opkrævet betaling for én overnatning. Bemærk, at den fulde forudbetaling for ikke-refunderebare ophold, ikke bliver tilbagebetalt i tilfælde af udeblivelse.
3. Kreditkortgaranti, priser og betaling
Afhængigt af den valgte pris kan reservationen enten ske mod kreditkortgaranti eller som forudbetaling. Ved kreditkortgaranti kan Hotellet foretage en midlertidig reservation af et beløb på kortet. Ved forudbetalte ophold trækkes beløbet helt eller delvist i forbindelse med bookingen.
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms og eventuelle obligatoriske gebyrer, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Priserne fastsættes dynamisk og kan variere afhængigt af tidspunkt, efterspørgsel og tilgængelighed. Den bekræftede pris er først endelig, når bookingbekræftelsen er modtaget.
Hotellet forbeholder sig retten til at justere priser og vilkår, dog uden virkning for allerede bekræftede reservationer.
Betaling kan ske med de betalingsmidler, som Hotellet til enhver tid accepterer. Fakturering og betaling i henhold til firmaaftaler forudsætter forudgående skriftlig aftale.
Ved manglende eller forsinket betaling kan der opkræves renter og gebyrer i overensstemmelse med rentelovens regler, medmindre andet er aftalt.
Ved anvendelse af visse erhvervskort eller udenlandske betalingskort kan der blive opkrævet et særskilt kortgebyr.
4. Bookinger via tredjepartsudbyder
Reservationer foretaget gennem eksterne bookingplatforme eller rejsebureauer er underlagt den pågældende udbyders vilkår. Ændringer, annulleringer og refusioner skal derfor håndteres direkte hos tredjeparten.
Hotel Marselis er ikke kontraktpart i disse aftaler og kan derfor ikke foretage ændringer heri.
5. Check Ind og Check Ud
Indcheckning forudsætter, at den person, der møder op, er den samme som den person, i hvis navn bookingen er foretaget. Du kan blive bedt om at fremvise gyldigt billed-id ved check-ind.
Hotellet indchecker som udgangspunkt ikke gæster på bookinger, der ikke er foretaget i det korrekte navn, eller hvor der er uoverensstemmelse mellem bookingoplysningerne og den person, der møder op til indcheckning. Manglende overholdelse heraf kan medføre afvisning af indcheckning.
Værelser står til rådighed fra kl. 16.00 på ankomstdagen og skal forlades senest kl. 11.00 på afrejsedagen. Overskrides check-ud-tidspunktet, kan der opkræves betaling for en ekstra nat.
Ankomst efter midnat skal oplyses på forhånd.
6. Husdyr og rygning
Hotellet er 100 % røgfrit. Det er ikke tilladt at ryge – hverken indendørs eller på hotellets udendørsarealer.
Det er ikke tilladt at medbringe husdyr på Hotellet. Servicedyr (fx service-/assistancehund) kan dog efter forudgående aftale med Hotellet medbringes på udvalgte værelser. Ved ankomst skal gæsten kunne fremvise gyldig dokumentation for, at der er tale om et servicedyr. Hvis dokumentation ikke kan fremvises, kan Hotellet afvise gæsten, og reservationen behandles i så fald efter Hotellets gældende afbestillings-/no-show-vilkår.
7. Links til andre websites mv.
Vores hjemmeside kan indeholde links til andre websites eller til integrerede tredjepartsfunktioner. Hotel Marselis er ikke ansvarlig for indholdet på disse websites eller for deres behandling af personoplysninger.
8. Mistede ejendele
Glemte ejendele opbevares i op til 3 måneder. Værdigenstande (smykker, telefoner, m.v.) kan dog blive opbevaret i 12 måneder . Forsendelse sker mod betaling af fragt og ekspeditionsgebyr. Efterlysning af glemte genstande sker via vores kontaktformular, som du finder HER.
9. Mindreårige
Gæster under 18 år skal ledsages af en myndig person under hele opholdet.
10. Force majeure
Hotellet kan ikke gøres ansvarlig for forhold uden for Hotellets kontrol og kan i sådanne tilfælde annullere reservationer uden erstatningsansvar.
11. Personoplysninger
Behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og Hotellets Privatlivspolitik.
12. Reklamation og klage
Eventuelle reklamationer under opholdet bedes straks rettes til Hotellets reception, så vi har mulighed for at afhjælpe forholdet med det samme. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi opfordrer derfor til, at du kontakter receptionen ved spørgsmål eller uoverensstemmelser.
Hvis det ikke lykkes at finde en tilfredsstillende løsning, kan du efterfølgende indgive en klage til:
Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme
www.hrt-ankenaevn.dk
13. Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved Aarhus Byret, medmindre andet følger af ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler.
14. Kontaktoplysninger
Hotel Marselis
Strandvejen 25
8000 Aarhus
Tlf.: (+45) 86 14 44 11
E-mail: mail@hotelmarselis.com